Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13/09/2026
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante:
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Exemple : si vous nous informez de votre décision de vous rétracter le dernier jour du délai initial de 14 jours, vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier votre retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
CASA CECILIA
51 Rue Henri Bellamy
16000 Angoulême
France
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou que la loi prévoit une autre règle.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, CASA CECILIA prend en charge les frais raisonnables de retour, après accord préalable. Nous proposerons alors la solution prévue par la réglementation applicable, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement lorsque ces solutions sont possibles.
Les produits doivent être retournés dans un état compatible avec l'exercice du droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour les produits alimentaires composant le coffret, les produits doivent être retournés non ouverts, non descellés et dans un état permettant leur remise en vente. L’ouverture du coffret extérieur ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation ; les emballages individuels des produits doivent rester intacts.
Produits endommagés ou erreur de commande
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.
Si votre colis ou l'un des produits est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou s'il manque un produit, contactez-nous rapidement à :
Nous vous indiquerons la marche à suivre et traiterons votre demande conformément à vos droits légaux. Des photographies du colis, de son emballage ou du produit peuvent nous aider à examiner la situation et à accélérer le traitement auprès des transporteurs mais leur absence ne limite pas vos droits légaux.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité (pour une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien) et la garantie contre les vices cachés.
Remboursements
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, CASA CECILIA procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif standard proposé lors de la commande) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
En cas d'exercice du droit de rétractation, CASA CECILIA peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, conformément à la loi. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Formulaire de rétractation
Comment utiliser ce formulaire ?
Si vous souhaitez vous rétracter, il vous suffit de copier le texte ci-dessous, de le coller dans un e-mail adressé à contact@casacecilia.fr, et de compléter vos informations de commande.
CASA CECILIA
51 Rue Henri Bellamy, 16000 Angoulême, France
Adresse électronique : contact@casacecilia.fr
- Commandé le (*) / reçu le (*) : ............................................................
- Numéro de commande : ............................................................
- Nom du (des) consommateur(s) : ............................................................
- Adresse du (des) consommateur(s) : ............................................................